samambai × Hotelaria Bud

roadmap · reunião de 06/11/2026

O que entregamos e o que vem a seguir

Duas semanas desde a reunião de 22/10: relatório diário refeito no formato que vocês escolheram, atendimento mais ágil no painel e pedidos do site em ordem no RD. A seguir, recuperar as vendas que hoje escapam no site e nas lojas.

período 22/10 a 06/11 próximo ciclo 09/11 a 04/12 alinhamento semanal
6
e-mails diários: um geral e um por loja, prontos para encaminhar
16
vendas do site que estavam fora do RD voltaram para a etapa certa
20
empresas religadas ao cadastro certo do RD para os próximos pedidos
4
lojas com endereço e horário na Beatriz

entregue desde 22/10

Últimas duas semanas

O e-mail diário foi o pedido número um da última reunião. Ele saiu primeiro, e o resto veio do dia a dia do atendimento.

relatório e metas

Gestão do dia a dia

  • E-mail diário no formato escolhidoResumo com meta e ritmo do mês. Um e-mail por loja, cada uma vendo só os próprios números.28/10
  • Mês comercial certoLojas de 24 a 23 e Site de 1 a 31, com Rio de Janeiro no lugar de Copacabana.28/10
  • Painel comercial por loja e vendedorProspecção do dia e carteira parada, para cobrar quem precisa de atenção.22/10
atendimento no painel

Menos cliques para a equipe

  • Passar para a BeatrizA equipe devolve a conversa com um clique. Se alguém responder depois, a Beatriz pausa sozinha.02/11
  • "Beatriz está digitando…"A equipe vê quando a Beatriz vai responder e não manda mensagem por cima.02/11
  • Modelo direto de ContatosRetomar um cliente antigo com o nome dele já preenchido no modelo.02/11
  • Perfil do WhatsApp completoLogo, descrição, endereço, e-mail e site para quem recebe a mensagem.02/11
  • Lead antigo reaberto volta para a BeatrizConversa encerrada e parada há mais de 24 h, reaberta pelo "+ Novo lead", é retomada pela Beatriz; se a equipe já está atendendo, continua com ela.26/10
  • Saudação com a marca certaA resposta rápida de bom dia agora apresenta a Hotelaria Buddemeyer.26/10
pedidos do site no RD

RD sem venda em dobro nem venda perdida

  • Pedido refeito fica no mesmo negócioQuando o cliente refaz o mesmo pedido depois de cancelar ou de deixar o boleto em aberto, o RD não abre um negócio duplicado.27/10
  • 16 vendas do site de volta ao RDVendas de 05 a 14/10 que tinham ficado de fora, cada uma na etapa atual: 13 entregues e 3 em transporte.28/10
  • 20 empresas religadas ao cadastro certoO vínculo apontava para registros apagados no RD. O próximo pedido desses clientes entra normalmente.28/10
beatriz e estabilidade

Respostas certas, painel firme

  • Endereço das lojas e pedido mínimoItaim, Campinas, Rio de Janeiro e BH com endereço e horário, e o pedido mínimo por tipo de cliente, que confirmamos hoje.06/11
  • Atendimento sem travarO painel vai parar de esperar para sempre por uma conexão que caiu. Se mesmo assim ficar sem atualizar, avisa e recupera com um clique, sem precisar sair e entrar.em publicação

nova frente · prioridade

Recuperação de vendas do site, feita em casa

Em vez de contratar uma ferramenta de fora, avisamos quem parou no meio da compra pelo WhatsApp da Beatriz e por e-mail. A resposta cai no painel e no RD, com a mesma equipe.

Boleto e PIX não pagos começa agora

O pedido que fica aguardando pagamento recebe um lembrete em 2 h, 24 h e 48 h, com o caminho para pagar. Esses pedidos já chegam até nós; não depende de nada novo na loja.

precisa: texto aprovado pela Bud e modelo aprovado pela Meta

Carrinho com cliente identificado após a fonte da Wake

Quem montou o carrinho e não comprou recebe os itens e o link de volta em 1 h, 24 h e 72 h. Os avisos param assim que o pedido entra, e o cliente pode pedir para não receber mais.

precisa: confirmar com a Wake de onde vêm os carrinhos com contato

Carrinho sem cadastro dezembro

Hoje quase todo carrinho abandonado não tem contato. Pedir o WhatsApp logo no começo da compra abre esse público para os avisos.

precisa: ajuste no site com a Wake

próximas semanas

O que vem, em ordem

Datas estimadas. Os itens que dependem de acesso ou decisão da Bud estão na última seção.

Agora

09 a 20/11
  • vendas do siteLembrete de boleto e PIX não pagosPrimeira etapa da recuperação, com painel de resultado.
  • beatrizCalibração com a AndreaConversas boas e ruins viram ajuste de respostas.
  • atendimentoConversa encerrada com critérioJanela de 24 h fechada, resolvido ou desistiu: cada conversa com seu destino, e o follow-up da IA descarta quem desistiu.
  • lojasPerfis de acesso e conversas paradas repassadasCada loja vê e responde só os próprios clientes; o atendimento do site vê site e carrinhos.
  • painelPainel de gestão em 3 a 4 sPromessa da última reunião.
  • lojasReunião com o TI sobre o TOTVSPrimeiro passo para as vendas das lojas entrarem no RD.

Em seguida

23/11 a 04/12
  • vendas do siteCarrinho com cliente identificadoSegunda etapa da recuperação, assim que a Wake confirmar de onde vêm os carrinhos com contato.
  • painelAba MetasMeta por loja e mês, ritmo e visão por vendedor; total de 1 a 31 no último dia do mês.
  • ligaçõesLigações das lojas no painelPor loja e vendedor, a partir do GoTo.
  • pós-vendaJadilog na Beatriz e alerta de atrasoFrete e prazo na conversa; pedido atrasado escalado em até 2 dias.

Depois

dezembro
  • vendas do siteContato no começo da compraTerceira etapa da recuperação, para carrinhos sem cadastro.
  • ligaçõesResumo da ligação no card do RDE tarefa de retorno sugerida pela IA ("me liga em setembro").
  • lojasVendas do TOTVS ligadas ao RDVendido e faturado lado a lado e índice de preenchimento por loja. Data definida depois da reunião com o TI.
  • comercialComissão pelo RDCom as vendas do TOTVS no RD, a comissão passa a sair de lá.
  • painelAba SiteCampanhas, investimento e jornada até a recompra.
  • iaBase quente e reativação semanalTemperatura de cada cliente e contato com quem está pronto para comprar.

novas frentes

Lojas e ligações no mesmo lugar

As duas frentes que a Bud trouxe depois da última reunião, com o caminho até o resultado.

vendas das lojas

Toda venda das lojas dentro do RD

Hoje a comissão sai do TOTVS e parte das vendas não chega ao RD. Ligar os dois fecha essa conta e permite pagar a comissão pelo RD.

  1. Reunião com o TI: o que o TOTVS pode entregar (relatório, banco ou integração).
  2. Vendas faturadas ligadas ao cliente no RD pelo CNPJ.
  3. Vendido e faturado separados, e faturamento da fábrica e da loja.
  4. Índice de preenchimento do RD por loja e vendedor.
  5. Comissão calculada a partir do RD.
ligações das lojas

GoTo no painel e no RD

As ligações das lojas já são gravadas e transcritas no GoTo. Trazemos isso para o painel e para o card do cliente.

  1. Acesso de administrador do GoTo para criar a integração.
  2. Ligações por loja e vendedor no painel.
  3. Resumo de cada ligação no card do RD.
  4. Tarefa de retorno sugerida pela IA a partir da conversa.

o cliente precisa ser avisado de que a ligação é gravada

com a Bud

O que precisamos de vocês

Cada item libera uma parte do roadmap.

  • Acesso de administrador do GoToOu o contato de quem administra. Libera as ligações no painel.
  • Contato do TI para o TOTVSLibera as vendas das lojas no RD e a comissão pelo RD.
  • Texto do lembrete de pagamento e do carrinhoE se haverá cupom. Libera a recuperação de vendas.
  • E-mails e acessos por lojaQuem vê o quê no painel.
  • Pontos de calibração com a AndreaConversas que deram certo e as que não deram.
  • Regras da JadilogValores, prazos e data de início.
  • Venda do Site: paga ou entregue?Quando a venda do site conta para a meta do mês.
  • WhatsApp do siteQual número aparece no site e se o aparelho da Andrea entra no painel pela API da Meta.
  • Pedido mínimoConfirmar os valores por tipo de cliente que a Beatriz vai informar.
  • Dia do alinhamento semanalSegunda ou sexta.